Em um mercado com mais de 1,3 milh\u221a\u00a3o de advogados inscritos na OAB, o relacionamento com os clientes \u221a\u00a9 o principal fator de diferencia\u221a\u00df\u221a\u00a3o. Clientes fidelizados n\u221a\u00a3o apenas voltam quando t\u221a\u2122m novas demandas \u201a\u00c4\u00ee eles indicam o escrit\u221a\u2265rio para sua rede de contatos, gerando um fluxo constante de novos neg\u221a\u2265cios sem custo de aquisi\u221a\u00df\u221a\u00a3o. Investir sistematicamente na melhoria do relacionamento com clientes \u221a\u00a9 a estrat\u221a\u00a9gia de crescimento mais eficaz e sustent\u221a\u00b0vel dispon\u221a\u2260vel para qualquer escrit\u221a\u2265rio de advocacia.<\/p>\n
O in\u221a\u2260cio do relacionamento define o tom de toda a parceria. Um processo de onboarding bem estruturado \u201a\u00c4\u00ee que apresenta claramente como o escrit\u221a\u2265rio funciona, quais s\u221a\u00a3o os canais de comunica\u221a\u00df\u221a\u00a3o, o que o cliente pode esperar em cada fase do caso e como ser\u221a\u00a3o cobrados os honor\u221a\u00b0rios \u201a\u00c4\u00ee elimina inseguran\u221a\u00dfas e estabelece expectativas realistas desde o primeiro dia. Clientes que entendem o processo desde o in\u221a\u2260cio s\u221a\u00a3o mais pacientes, mais colaborativos e mais satisfeitos ao longo do caso.<\/p>\n
O maior erro na gest\u221a\u00a3o do relacionamento com clientes \u221a\u00a9 presumir que sabe o que eles querem sem perguntar. A escuta ativa \u201a\u00c4\u00ee fazer perguntas abertas, parafrasear para confirmar o entendimento, demonstrar interesse genu\u221a\u2260no pela situa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente \u201a\u00c4\u00ee revela necessidades e preocupa\u221a\u00df\u221a\u00b5es que o cliente n\u221a\u00a3o expressa espontaneamente. Esse entendimento aprofundado permite ao advogado oferecer solu\u221a\u00df\u221a\u00b5es mais adequadas e criar experi\u221a\u2122ncias que superam as expectativas.<\/p>\n
Clientes insatisfeitos que n\u221a\u00a3o recebem aten\u221a\u00df\u221a\u00a3o adequada \u221a\u2020s suas reclama\u221a\u00df\u221a\u00b5es tendem a abandonar o escrit\u221a\u2265rio silenciosamente \u201a\u00c4\u00ee e muitas vezes compartilham a experi\u221a\u2122ncia negativa com outros. Um protocolo claro de gest\u221a\u00a3o de reclama\u221a\u00df\u221a\u00b5es \u201a\u00c4\u00ee que garante resposta r\u221a\u00b0pida, investiga\u221a\u00df\u221a\u00a3o do problema, solu\u221a\u00df\u221a\u00a3o concreta e acompanhamento posterior \u201a\u00c4\u00ee transforma situa\u221a\u00df\u221a\u00b5es negativas em oportunidades de demonstrar comprometimento. Clientes que tiveram um problema bem resolvido frequentemente se tornam mais leais do que clientes que nunca tiveram problemas.<\/p>\n
A EasyJur oferece ao advogado as ferramentas necess\u221a\u00b0rias para gerenciar relacionamentos com uma carteira crescente de clientes sem perder a qualidade do atendimento: CRM jur\u221a\u2260dico com hist\u221a\u2265rico completo de cada cliente, portal do cliente com comunica\u221a\u00df\u221a\u00a3o transparente, gest\u221a\u00a3o de tarefas para garantir o cumprimento de compromissos e notifica\u221a\u00df\u221a\u00b5es autom\u221a\u00b0ticas que mant\u221a\u2122m o cliente informado sem esfor\u221a\u00dfo adicional do advogado. Com essas ferramentas, relacionamento de qualidade deixa de ser uma quest\u221a\u00a3o de personalidade e passa a ser um processo replic\u221a\u00b0vel e escal\u221a\u00b0vel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Relacionamento com clientes: o ativo mais valioso do escrit\u221a\u2265rio Em um mercado com mais de 1,3 milh\u221a\u00a3o de advogados inscritos na OAB, o relacionamento com os clientes \u221a\u00a9 o principal fator de diferencia\u221a\u00df\u221a\u00a3o. Clientes fidelizados n\u221a\u00a3o apenas voltam quando t\u221a\u2122m novas demandas \u201a\u00c4\u00ee eles indicam o escrit\u221a\u2265rio para sua rede de contatos, gerando um fluxo […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3091374,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[943],"tags":[],"class_list":["post-3091370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-advogados"],"views":182,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3091370"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091370\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3099992,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091370\/revisions\/3099992"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3091374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3091370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3091370"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3091370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}