A satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente deixou de ser uma consequ\u221a\u2122ncia desej\u221a\u00b0vel do bom trabalho jur\u221a\u2260dico e passou a ser uma estrat\u221a\u00a9gia deliberada de neg\u221a\u2265cio. Escrit\u221a\u2265rios que sistematizam a experi\u221a\u2122ncia do cliente \u201a\u00c4\u00ee do primeiro contato ao encerramento do caso \u201a\u00c4\u00ee constroem uma reputa\u221a\u00df\u221a\u00a3o que atrai novos clientes por indica\u221a\u00df\u221a\u00a3o, reduz o custo de aquisi\u221a\u00df\u221a\u00a3o e gera crescimento org\u221a\u00a2nico consistente. Melhorar a satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente n\u221a\u00a3o \u221a\u00a9 um gesto de generosidade \u201a\u00c4\u00ee \u221a\u00a9 um investimento com retorno mensur\u221a\u00b0vel.<\/p>\n
O primeiro passo para melhorar a satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o \u221a\u00a9 entender a jornada completa do cliente: como ele chega ao escrit\u221a\u2265rio, como \u221a\u00a9 o primeiro atendimento, como s\u221a\u00a3o as atualiza\u221a\u00df\u221a\u00b5es durante o processo, como \u221a\u00a9 o encerramento do caso e o que acontece depois. Em cada etapa dessa jornada h\u221a\u00b0 pontos de atrito \u201a\u00c4\u00ee momentos em que a experi\u221a\u2122ncia do cliente piora \u201a\u00c4\u00ee e pontos de encantamento \u201a\u00c4\u00ee momentos em que a expectativa \u221a\u00a9 superada. Identificar esses pontos com precis\u221a\u00a3o permite priorizar as melhorias de maior impacto.<\/p>\n
A satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente n\u221a\u00a3o pode depender do humor do dia ou da disponibilidade de um advogado espec\u221a\u2260fico. Ela precisa ser resultado de processos padronizados: roteiro de primeira consulta, cad\u221a\u2122ncia de atualiza\u221a\u00df\u221a\u00b5es por tipo de caso, protocolo de resposta a mensagens, formato de relat\u221a\u2265rio de andamento. Quando o atendimento \u221a\u00a9 padronizado, a qualidade da experi\u221a\u2122ncia do cliente se torna previs\u221a\u2260vel e escal\u221a\u00b0vel \u201a\u00c4\u00ee e pode ser continuamente melhorada com base em dados de feedback.<\/p>\n
Padroniza\u221a\u00df\u221a\u00a3o e personaliza\u221a\u00df\u221a\u00a3o n\u221a\u00a3o s\u221a\u00a3o opostos \u201a\u00c4\u00ee s\u221a\u00a3o complementares. Um escrit\u221a\u2265rio pode ter um processo padr\u221a\u00a3o de onboarding de novos clientes e, dentro desse processo, personalizar elementos como o canal de comunica\u221a\u00df\u221a\u00a3o preferido, a frequ\u221a\u2122ncia das atualiza\u221a\u00df\u221a\u00b5es e a linguagem utilizada nos relat\u221a\u2265rios. Clientes que se sentem tratados como indiv\u221a\u2260duos \u201a\u00c4\u00ee e n\u221a\u00a3o como mais um n\u221a\u222bmero na carteira \u201a\u00c4\u00ee t\u221a\u2122m taxas de satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o e fideliza\u221a\u00df\u221a\u00a3o significativamente maiores.<\/p>\n
A satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente \u221a\u00a9 uma jornada cont\u221a\u2260nua, n\u221a\u00a3o um destino. Escrit\u221a\u2265rios de alta performance medem a satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o regularmente \u201a\u00c4\u00ee por NPS, pesquisas de encerramento ou avalia\u221a\u00df\u221a\u00b5es online \u201a\u00c4\u00ee e usam esses dados para identificar padr\u221a\u00b5es, corrigir problemas recorrentes e celebrar os comportamentos que geram encantamento. A EasyJur apoia esse ciclo de melhoria com ferramentas de comunica\u221a\u00df\u221a\u00a3o, portal do cliente e gest\u221a\u00a3o de tarefas que garantem a consist\u221a\u2122ncia do atendimento em todos os pontos da jornada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente como estrat\u221a\u00a9gia de neg\u221a\u2265cio A satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente deixou de ser uma consequ\u221a\u2122ncia desej\u221a\u00b0vel do bom trabalho jur\u221a\u2260dico e passou a ser uma estrat\u221a\u00a9gia deliberada de neg\u221a\u2265cio. Escrit\u221a\u2265rios que sistematizam a experi\u221a\u2122ncia do cliente \u201a\u00c4\u00ee do primeiro contato ao encerramento do caso \u201a\u00c4\u00ee constroem uma reputa\u221a\u00df\u221a\u00a3o que atrai novos clientes por indica\u221a\u00df\u221a\u00a3o, […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3088522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3090997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-academia-juridica"],"views":134,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3090997"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090997\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3099974,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090997\/revisions\/3099974"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3088522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3090997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3090997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3090997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}