O feedback dos clientes \u221a\u00a9 uma das fontes mais valiosas de informa\u221a\u00df\u221a\u00a3o para a melhoria cont\u221a\u2260nua de qualquer escrit\u221a\u2265rio de advocacia. Ele revela o que o cliente realmente percebe \u201a\u00c4\u00ee n\u221a\u00a3o o que o advogado acredita que est\u221a\u00b0 entregando \u201a\u00c4\u00ee e aponta com precis\u221a\u00a3o os pontos de atrito que, se corrigidos, elevam significativamente a satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o e a taxa de reten\u221a\u00df\u221a\u00a3o. Escrit\u221a\u2265rios que coletam e agem sobre o feedback dos clientes crescem mais r\u221a\u00b0pido e com maior previsibilidade do que os que dependem exclusivamente de indicadores internos.<\/p>\n
As principais ferramentas para coleta de feedback de clientes em escrit\u221a\u2265rios de advocacia s\u221a\u00a3o: pesquisas de satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o por e-mail (Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) enviadas ao encerramento de cada caso; NPS (Net Promoter Score), que mede a probabilidade de o cliente indicar o escrit\u221a\u2265rio em uma escala de 0 a 10; avalia\u221a\u00df\u221a\u00b5es no Google Meu Neg\u221a\u2265cio, que al\u221a\u00a9m de gerar feedback tamb\u221a\u00a9m influenciam o ranqueamento local; e conversas estruturadas de encerramento de caso, em que o advogado pede ativamente a opini\u221a\u00a3o do cliente sobre o servi\u221a\u00dfo prestado. Cada canal tem vantagens e a combina\u221a\u00df\u221a\u00a3o de dois ou tr\u221a\u2122s gera a vis\u221a\u00a3o mais completa.<\/p>\n
O NPS \u221a\u00a9 uma das m\u221a\u00a9tricas mais simples e poderosas para medir satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o de clientes. A pergunta central \u221a\u00a9: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u221a\u2122 indicar nosso escrit\u221a\u2265rio a um amigo ou colega?” Clientes que respondem 9 ou 10 s\u221a\u00a3o promotores; 7 ou 8, neutros; 0 a 6, detratores. O NPS \u221a\u00a9 calculado subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores. Um NPS acima de 50 \u221a\u00a9 considerado excelente para servi\u221a\u00dfos profissionais. Monitorar o NPS trimestralmente permite identificar tend\u221a\u2122ncias e agir antes que a insatisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o se transforme em cancelamentos.<\/p>\n
Coletar feedback sem agir sobre ele \u221a\u00a9 um exerc\u221a\u2260cio de futilidade \u201a\u00c4\u00ee e pode at\u221a\u00a9 gerar frustra\u221a\u00df\u221a\u00a3o no cliente, que percebe que suas opini\u221a\u00b5es n\u221a\u00a3o s\u221a\u00a3o consideradas. Ao receber um feedback negativo, o protocolo ideal \u221a\u00a9: agradecer pela honestidade; apurar a causa raiz do problema; comunicar ao cliente as a\u221a\u00df\u221a\u00b5es corretivas tomadas; e monitorar se a situa\u221a\u00df\u221a\u00a3o melhorou nas coletas seguintes. Feedbacks positivos tamb\u221a\u00a9m devem ser celebrados com a equipe \u201a\u00c4\u00ee eles refor\u221a\u00dfam os comportamentos que geram satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o.<\/p>\n
A EasyJur oferece recursos que facilitam a coleta e a gest\u221a\u00a3o do feedback: portal do cliente com canal de comunica\u221a\u00df\u221a\u00a3o direta, relat\u221a\u2265rios de andamento compartilh\u221a\u00b0veis e notifica\u221a\u00df\u221a\u00b5es autom\u221a\u00b0ticas que reduzem os principais pontos de atrito. Integrado a ferramentas de pesquisa de satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o, o ecossistema EasyJur permite ao advogado ter uma vis\u221a\u00a3o completa da experi\u221a\u2122ncia do cliente e agir de forma sistem\u221a\u00b0tica para melhor\u221a\u00b0-la continuamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por que coletar feedback de clientes na advocacia? O feedback dos clientes \u221a\u00a9 uma das fontes mais valiosas de informa\u221a\u00df\u221a\u00a3o para a melhoria cont\u221a\u2260nua de qualquer escrit\u221a\u2265rio de advocacia. Ele revela o que o cliente realmente percebe \u201a\u00c4\u00ee n\u221a\u00a3o o que o advogado acredita que est\u221a\u00b0 entregando \u201a\u00c4\u00ee e aponta com precis\u221a\u00a3o os pontos de […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3088535,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3090993","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-academia-juridica"],"views":117,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090993","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3090993"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090993\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3099973,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090993\/revisions\/3099973"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3088535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3090993"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3090993"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3090993"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}