Em um mercado com mais de 1,3 milh\u221a\u00a3o de advogados inscritos na OAB, a excel\u221a\u2122ncia t\u221a\u00a9cnica \u221a\u00a9 um pr\u221a\u00a9-requisito, n\u221a\u00a3o um diferencial. O que efetivamente fideliza clientes e gera indica\u221a\u00df\u221a\u00b5es \u221a\u00a9 a experi\u221a\u2122ncia que eles t\u221a\u2122m ao longo de toda a rela\u221a\u00df\u221a\u00a3o com o escrit\u221a\u2265rio \u201a\u00c4\u00ee desde o primeiro contato at\u221a\u00a9 o encerramento do caso. Escrit\u221a\u2265rios que colocam a satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente no centro da sua opera\u221a\u00df\u221a\u00a3o crescem de forma org\u221a\u00a2nica, sustent\u221a\u00b0vel e com menor custo de aquisi\u221a\u00df\u221a\u00a3o de novos neg\u221a\u2265cios.<\/p>\n
O principal motivo de insatisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o de clientes com advogados n\u221a\u00a3o \u221a\u00a9 a derrota em processos \u201a\u00c4\u00ee \u221a\u00a9 a falta de comunica\u221a\u00df\u221a\u00a3o. Clientes que n\u221a\u00a3o recebem atualiza\u221a\u00df\u221a\u00b5es regulares sobre o andamento do caso desenvolvem ansiedade, desconfian\u221a\u00dfa e tendem a migrar para outros profissionais mesmo quando o trabalho jur\u221a\u2260dico est\u221a\u00b0 sendo bem feito. Estabelecer uma cad\u221a\u2122ncia de comunica\u221a\u00df\u221a\u00a3o proativa \u201a\u00c4\u00ee seja por e-mail, WhatsApp ou portal do cliente \u201a\u00c4\u00ee \u221a\u00a9 a medida mais eficaz para elevar a satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o sem mudar nada no trabalho jur\u221a\u2260dico em si.<\/p>\n
A satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente come\u221a\u00dfa na primeira consulta. Uma gest\u221a\u00a3o de expectativas clara e honesta \u201a\u00c4\u00ee explicando os riscos do caso, o tempo estimado de tramita\u221a\u00df\u221a\u00a3o, as poss\u221a\u2260veis vari\u221a\u00b0veis e os custos envolvidos \u201a\u00c4\u00ee evita decep\u221a\u00df\u221a\u00b5es futuras e constr\u221a\u2265i uma rela\u221a\u00df\u221a\u00a3o de confian\u221a\u00dfa baseada na transpar\u221a\u2122ncia. Clientes com expectativas bem calibradas s\u221a\u00a3o muito mais tolerantes com contratempos e muito mais propensos a indicar o advogado para conhecidos.<\/p>\n
O tempo de resposta do advogado \u221a\u2020s mensagens e solicita\u221a\u00df\u221a\u00b5es do cliente \u221a\u00a9 um dos indicadores mais sens\u221a\u2260veis de satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o. Clientes que esperam dias por uma resposta a uma d\u221a\u222bvida simples percebem isso como descaso \u201a\u00c4\u00ee independentemente de como seja a qualidade do trabalho jur\u221a\u2260dico. Estabelecer protocolos claros de atendimento, com prazos m\u221a\u00b0ximos de resposta por tipo de demanda, \u221a\u00a9 uma medida simples que tem impacto imediato na percep\u221a\u00df\u221a\u00a3o de qualidade do cliente.<\/p>\n
A EasyJur oferece ferramentas que elevam sistematicamente a satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente: portal exclusivo onde o assistido acompanha seu processo em tempo real, recebe notifica\u221a\u00df\u221a\u00b5es autom\u221a\u00b0ticas de movimenta\u221a\u00df\u221a\u00b5es e se comunica diretamente com o advogado; sistema de gest\u221a\u00a3o de tarefas que garante o retorno \u221a\u2020s demandas dentro dos prazos estabelecidos; e relat\u221a\u2265rios de andamento que o advogado pode compartilhar com o cliente de forma profissional e organizada. Escrit\u221a\u2265rios que adotam essas ferramentas relatam aumento expressivo nas avalia\u221a\u00df\u221a\u00b5es positivas e nas indica\u221a\u00df\u221a\u00b5es espont\u221a\u00a2neas de novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Satisfa\u221a\u00df\u221a\u00a3o do cliente: o diferencial competitivo subestimado na advocacia Em um mercado com mais de 1,3 milh\u221a\u00a3o de advogados inscritos na OAB, a excel\u221a\u2122ncia t\u221a\u00a9cnica \u221a\u00a9 um pr\u221a\u00a9-requisito, n\u221a\u00a3o um diferencial. O que efetivamente fideliza clientes e gera indica\u221a\u00df\u221a\u00b5es \u221a\u00a9 a experi\u221a\u2122ncia que eles t\u221a\u2122m ao longo de toda a rela\u221a\u00df\u221a\u00a3o com o escrit\u221a\u2265rio \u201a\u00c4\u00ee […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3088522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3090989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-academia-juridica"],"views":152,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3090989"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090989\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3099972,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3090989\/revisions\/3099972"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3088522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3090989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3090989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3090989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}