Os smartphones tornaram-se ferramentas essenciais no cotidiano dos brasileiros, e os problemas com assist\u221a\u2122ncia t\u221a\u00a9cnica est\u221a\u00a3o entre as reclama\u221a\u00df\u221a\u00b5es mais frequentes nos \u221a\u2265rg\u221a\u00a3os de defesa do consumidor. Conhecer os direitos garantidos pelo C\u221a\u2265digo de Defesa do Consumidor (CDC \u201a\u00c4\u00ee Lei n. 8.078\/1990) \u221a\u00a9 fundamental tanto para os usu\u221a\u00b0rios lesados quanto para os advogados que atuam nessa \u221a\u00b0rea.<\/p>\n
O CDC estabelece, no art. 26, II, prazo de garantia legal de 90 dias para produtos dur\u221a\u00b0veis \u201a\u00c4\u00ee como os celulares \u201a\u00c4\u00ee contado a partir da entrega. Esse prazo \u221a\u00a9 irrenunci\u221a\u00b0vel e independe de qualquer contrato. Al\u221a\u00a9m disso, fabricantes e lojas frequentemente oferecem garantia contratual adicional (1 ou 2 anos), que se soma \u221a\u2020 garantia legal. Durante o prazo de garantia, o consumidor tem direito \u221a\u2020 repara\u221a\u00df\u221a\u00a3o gratuita do v\u221a\u2260cio.<\/p>\n
Quando o consumidor leva o aparelho \u221a\u2020 assist\u221a\u2122ncia t\u221a\u00a9cnica, o fornecedor tem at\u221a\u00a9 30 dias corridos para sanar o v\u221a\u2260cio (art. 18, \u00ac\u00df1\u00ac\u222b, CDC). Se o problema n\u221a\u00a3o for resolvido nesse prazo, o consumidor pode exigir, \u221a\u2020 sua escolha: a substitui\u221a\u00df\u221a\u00a3o do produto por outro da mesma esp\u221a\u00a9cie em perfeitas condi\u221a\u00df\u221a\u00b5es; a restitui\u221a\u00df\u221a\u00a3o imediata da quantia paga, monetariamente corrigida; ou o abatimento proporcional do pre\u221a\u00dfo. N\u221a\u00a3o \u221a\u00a9 necess\u221a\u00b0rio aguardar novas tentativas de reparo ap\u221a\u2265s o esgotamento dos 30 dias.<\/p>\n
O v\u221a\u2260cio oculto \u201a\u00c4\u00ee aquele que s\u221a\u2265 se manifesta ap\u221a\u2265s algum tempo de uso \u201a\u00c4\u00ee \u221a\u00a9 coberto pelo CDC mesmo fora do prazo de garantia, desde que se manifeste dentro de 90 dias a partir da descoberta (art. 26, \u00ac\u00df3\u00ac\u222b). J\u221a\u00b0 os danos causados ao consumidor por defeito do produto (responsabilidade pelo fato do produto \u201a\u00c4\u00ee art. 12 CDC) prescrevem em cinco anos. O fabricante, o importador e o comerciante respondem solidariamente pelos danos causados.<\/p>\n
Caso a assist\u221a\u2122ncia t\u221a\u00a9cnica agrave o v\u221a\u2260cio ou cause novo dano ao aparelho, o consumidor tem direito \u221a\u2020 indeniza\u221a\u00df\u221a\u00a3o pelos preju\u221a\u2260zos materiais e, em casos graves, pelos danos morais decorrentes da situa\u221a\u00df\u221a\u00a3o. Situa\u221a\u00df\u221a\u00b5es como perda de dados, demora injustificada, cobran\u221a\u00dfas indevidas por reparos n\u221a\u00a3o autorizados e recusa de atendimento s\u221a\u00a3o pr\u221a\u00b0ticas abusivas vedadas pelo CDC.<\/p>\n
O advogado especializado em direito do consumidor pode orientar o cliente sobre como documentar adequadamente o problema (fotos, laudos, protocolos de atendimento), como registrar reclama\u221a\u00df\u221a\u00a3o no Procon e na plataforma consumidor.gov.br, e quando ajuizar a\u221a\u00df\u221a\u00a3o no Juizado Especial C\u221a\u2260vel para obter a troca do aparelho, a devolu\u221a\u00df\u221a\u00a3o do valor pago ou a indeniza\u221a\u00df\u221a\u00a3o por danos. A EasyJur auxilia o advogado a organizar os documentos do cliente, controlar prazos e elaborar peti\u221a\u00df\u221a\u00b5es iniciais com agilidade, otimizando o atendimento em demandas consumeristas de alto volume.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Direito do Consumidor e assist\u221a\u2122ncia t\u221a\u00a9cnica de celulares Os smartphones tornaram-se ferramentas essenciais no cotidiano dos brasileiros, e os problemas com assist\u221a\u2122ncia t\u221a\u00a9cnica est\u221a\u00a3o entre as reclama\u221a\u00df\u221a\u00b5es mais frequentes nos \u221a\u2265rg\u221a\u00a3os de defesa do consumidor. Conhecer os direitos garantidos pelo C\u221a\u2265digo de Defesa do Consumidor (CDC \u201a\u00c4\u00ee Lei n. 8.078\/1990) \u221a\u00a9 fundamental tanto para os […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3088469,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[86],"tags":[],"class_list":["post-3088456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direito-do-consumidor"],"views":606,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3088456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3088456"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3088456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3099938,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3088456\/revisions\/3099938"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3088469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3088456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3088456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3088456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}