Todo escrit\u00f3rio de advocacia possui duas principais obriga\u00e7\u00f5es: captar clientes e fideliz\u00e1-los aos servi\u00e7os de assessoria e acompanhamento jur\u00eddico, de forma \u00e9tica e lucrativa, pelo maior tempo poss\u00edvel.\u00a0 Para tanto, \u00e9 preciso conhecer algumas dicas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Como o n\u00edvel de competitividade \u00e9 muito maior, os advogados precisam buscar por estrat\u00e9gias singulares<\/a>, isto \u00e9, fazer diferente do que outros colegas de trabalho j\u00e1 fazem. Assim, \u00e9 poss\u00edvel chamar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo, bem como construir um relacionamento ganha-ganha.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Entendemos a import\u00e2ncia desse assunto, por isso separamos algumas dicas para voc\u00ea. Nesse artigo, vai conhecer 7 maneiras de otimizar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no escrit\u00f3rio de advocacia. Continue a leitura e fique por dentro do assunto. Boa leitura!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Primeiramente, \u00e9 preciso zelar pela imagem que o escrit\u00f3rio transmite aos seus clientes. Se a marca for mal interpretada, \u00e9 poss\u00edvel que mesmo os atuais clientes prefiram buscar outros representantes jur\u00eddicos, causando graves preju\u00edzos ao lucro da firma<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00c9 crucial lembrar que a imagem do escrit\u00f3rio n\u00e3o se restringe ao nome ou slogan usado, mas ao conjunto de informa\u00e7\u00f5es transmitidas ao p\u00fablico-alvo. A imagem da firma est\u00e1 sendo moldada a cada ponto de contato, ent\u00e3o \u00e9 preciso oferecer o melhor atendimento ao cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n No bom atendimento, h\u00e1 alguns fatores que devem ser considerados. \u00c9 preciso ser pontual com hor\u00e1rios de reuni\u00f5es, manter os clientes sempre informados de suas causas na justi\u00e7a, agir com transpar\u00eancia e o m\u00e1ximo de disposi\u00e7\u00e3o para solucionar empecilhos existentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Fazer somente o que outros advogados fazem n\u00e3o \u00e9 nenhum diferencial competitivo, portanto, \u00e9 quase imposs\u00edvel reter o cliente no escrit\u00f3rio. \u00c9 preciso ir al\u00e9m do \u00f3bvio, entregar resultados reais aos clientes e encant\u00e1-los com os servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Por alguns dias, deixe de almo\u00e7ar com os colegas de trabalho e fa\u00e7a isso com os clientes. Envie mensagens em datas comemorativas, por exemplo, anivers\u00e1rio ou natal. Pequenos detalhes podem fazer toda a diferen\u00e7a e, verdadeiramente, fidelizar o p\u00fablico desejado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Quantos escrit\u00f3rios ou advogados que conhece monitoram a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes? S\u00e3o poucos! Estes, no entanto, entendem melhor os pontos fracos do seu neg\u00f3cio, o que precisa ser feito para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e fideliz\u00e1-los por mais tempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Para tanto, n\u00e3o \u00e9 preciso aplicar aqueles question\u00e1rios com dezenas de perguntas \u2014 que s\u00e3o cansativos e inc\u00f4modos. H\u00e1 uma ferramenta chamada de NPS, bastante usada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n O nome \u00e9 um acr\u00f4nimo de Net Promoter Score, mas em muitos lugares a ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 chamada de \u201cA pergunta definitiva\u201d. Consiste em uma \u00fanica pergunta a ser feita ao cliente, para depois medir seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade com o servi\u00e7o jur\u00eddico. Confira:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Com os feedbacks, ser\u00e1 poss\u00edvel classificar os clientes como detratores (notas 0-6), neutros (notas 7-8) e promotores (notas 9-10). O objetivo \u00e9 ter o maior n\u00famero de clientes promotores poss\u00edvel, isto \u00e9, que indicariam fortemente os servi\u00e7os para seus amigos e familiares.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Qual a experi\u00eancia que o cliente tem com seu escrit\u00f3rio jur\u00eddico e como isso tem influenciado sua perman\u00eancia no m\u00e9dio-longo prazo? \u00c9 muito importante refletir sobre esse ponto, afinal, por pequenos \u201cdeslizes\u201d, \u00e9 poss\u00edvel perder todo o trabalho de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ent\u00e3o inicie refletindo sobre cada ponto de contato: o cliente possui facilidade em estacionar? Quando chega no escrit\u00f3rio, quem e como o recebe? Qual a postura dos demais advogados diante do cliente? Tudo deve ser repensado, objetivando melhorar a experi\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Aqui, \u00e9 preciso lembrar que a adequada experi\u00eancia do cliente \u00e9 responsabilidade de todos dentro da firma jur\u00eddica. Do advogado s\u00eanior ao estagi\u00e1rio. Da recepcionista ao s\u00f3cio-gestor. Todos precisam estar alinhados, comprometidos e focados no cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n O cliente nunca \u00e9 atendido por um \u00fanico advogado, ele sempre ser\u00e1 contato com outros profissionais: o porteiro, a recepcionais, o estagi\u00e1rio e assim por diante. Ent\u00e3o \u00e9 preciso manter todo a equipe de trabalho alinhada e comprometida com o bom atendimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Para tal fim, em primeiro lugar, \u00e9 preciso investir na capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais. Aprofunde-se ainda mais no assunto ou busque um consultor especialista na \u00e1rea, depois implemente alguns programas de capacita\u00e7\u00e3o dentro do escrit\u00f3rio. Assim, todos podem crescer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 prov\u00e1vel que alguns advogados pensem na redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os ou taxas sobre os servi\u00e7os prestados. Essa pr\u00e1tica, no entanto, interfere no n\u00edvel de lucratividade e na sa\u00fade financeira da firma jur\u00eddica<\/a>. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 uma boa alternativa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Uma possibilidade \u00e9 estabelecer um plano premium para os clientes mais antigos e lucrativos. Eles podem receber um atendimento mais \u00e1gil, individual e personalizado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Essa \u00e9 a estrat\u00e9gia usada por diversas empresas prestadoras de servi\u00e7os, mesmo aquelas que n\u00e3o atuam na \u00e1rea jur\u00eddica. Na Gol linhas a\u00e9reas, por exemplo, os clientes premium possuem uma s\u00e9rie de vantagens durante todo o processo de viagem, como o embarque priorit\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Finalizando, \u00e9 importante contar com um sistema de gest\u00e3o do escrit\u00f3rio<\/a>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel manter os dados dos clientes mais completos e organizados, a agenda de reuni\u00f5es atualizadas, criar campanhas de marketing jur\u00eddico e gerenciar o relacionamento com os clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n1. Preze pela imagem do escrit\u00f3rio<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
2. Fa\u00e7a mais do que outros advogados<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
3. Monitore a satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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4. Ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
5. Mantenha toda equipe treinada<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
6. Estabele\u00e7a uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
7. Conte com um bom sistema de gest\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n