uso do sistema de gest\u00e3o<\/a>. Ele possibilita o controle dos processos di\u00e1rios, casos ativos, facilitam a comunica\u00e7\u00e3o interna e a assertividade.<\/p>\n\n\n\nSabemos da import\u00e2ncia do assunto, por isso elaboramos um artigo para voc\u00ea. Nele, vai entender como fazer gest\u00e3o da qualidade em seu escrit\u00f3rio de advocacia, com dicas claras e eficazes ao crescimento. Continue e tenha uma boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o: o fundamento para a qualidade<\/h2>\n\n\n\n
A base para qualquer programa de qualidade \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o. Sem isso, \u00e9 imposs\u00edvel que haja alinhamento no escrit\u00f3rio de advocacia, pois surgir\u00e3o erros operacionais e conflitos interpessoais \u2014 agravando ainda mais a situa\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n
No escrit\u00f3rio, a comunica\u00e7\u00e3o ocorre em dois sentidos: internamente (com s\u00f3cios, funcion\u00e1rios e outros advogados) e externamente (com os clientes da firma jur\u00eddica).<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o da qualidade foca prioritariamente na comunica\u00e7\u00e3o interna. Apensas com profissionais bem direcionados, que sigam as pol\u00edticas e normas do empreendimento, \u00e9 poss\u00edvel crescer com sa\u00fade e tenacidade para enfrentar os desafios.<\/p>\n\n\n\n
Para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna, \u00e9 importante que os pr\u00f3prios s\u00f3cios do escrit\u00f3rio, em especial o s\u00f3cio-gestor, se importem com o assunto. Devem abra\u00e7ar um di\u00e1logo mais aberto, fluido e eficaz com os associados e empregados.<\/p>\n\n\n\n
Ainda \u00e9 preciso implementar ferramentas que facilitem a comunica\u00e7\u00e3o, como: murais de recados, e-mail corporativo e softwares espec\u00edficos para a gest\u00e3o do escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n
Dessa maneira, ser\u00e1 poss\u00edvel reduzir vigorosamente o n\u00famero de erros e potencializar o lucro do escrit\u00f3rio de advocacia. Ainda ser\u00e1 poss\u00edvel disseminar uma imagem mais positiva no mercado, entre os clientes e outros concorrentes.<\/p>\n\n\n\n
Etapas para a melhoria cont\u00ednua: obedecendo ao ciclo PDCA<\/h2>\n\n\n\n
Na gest\u00e3o da qualidade, uma das mais importantes metodologias \u00e9 o ciclo PDCA (um acr\u00f4nimo de plan, do, check e act <\/em>\u2014 planejar, executar, verificar e agir). Ela permite a implementa\u00e7\u00e3o de melhorias de forma organizada, producente e cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\nAqui, \u00e9 importante destacar que a busca pela qualidade n\u00e3o deve ser algo espor\u00e1dico na firma jur\u00eddica. Muito pelo contr\u00e1rio, deve ocorrer dia ap\u00f3s dia. Entenda melhor:<\/p>\n\n\n\n
Plan (Planejar)<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 definir um objetivo e planejar o que deve ser feito para alcan\u00e7\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 imprescind\u00edvel que o objetivo seja condizente com a realidade do escrit\u00f3rio. Pode ser o de melhorar o atendimento aos clientes, otimizar a fluidez das tarefas di\u00e1rias ou reduzir o n\u00famero de erros operacionais, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Todo objetivo deve seguir a um padr\u00e3o chamado de SMART: um acr\u00f4nimo para as seguintes caracter\u00edsticas: specific, measurable, attainable, relevant e time-based <\/em>\u2014 espec\u00edfico, mensur\u00e1vel, alcan\u00e7\u00e1vel, relevante e com prazo bem definido.<\/p>\n\n\n\nEm seguida, \u00e9 o momento de estabelecer o plano, isto \u00e9, definir o caminho mais producente para chegar ao objetivo estabelecido. \u00c9 preciso pensar em quatro quest\u00f5es: o que deve ser feito, como, por quem e quando deve ser feito?<\/p>\n\n\n\n
Do (Executar)<\/h3>\n\n\n\n
H\u00e1 um grande espa\u00e7o entre o planejamento e a execu\u00e7\u00e3o, e isso deve ser analisado pelo s\u00f3cio-gestor do escrit\u00f3rio. O intuito \u00e9 reduzir esse gap<\/em> (isto \u00e9, a lacuna) ao m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\nA execu\u00e7\u00e3o do plano deve ser acompanhada do monitoramento dos resultados. Logo, se algo n\u00e3o estiver de acordo com o esperado, \u00e9 poss\u00edvel agir corretivamente e promover melhorias ainda na etapa de execu\u00e7\u00e3o (o que evita custos maiores).<\/p>\n\n\n\n
Nesse momento, \u00e9 indispens\u00e1vel conhecer os principais indicadores de desempenho para escrit\u00f3rios de advocacia.<\/p>\n\n\n\n
Ainda h\u00e1 outro ponto a ser considerado na execu\u00e7\u00e3o: a lideran\u00e7a da equipe. Os profissionais devem estar entusiasmados com a ideia de melhoria cont\u00ednua no escrit\u00f3rio. Dessa forma, podem se comprometer com afinco na execu\u00e7\u00e3o do plano.<\/p>\n\n\n\n
Check (verificar)<\/h3>\n\n\n\n
O terceiro passo \u00e9 muito simples: verificar se o resultado inicialmente definido foi ou n\u00e3o alcan\u00e7ado. Se n\u00e3o, \u00e9 preciso entender o motivo.<\/p>\n\n\n\n
Nesse momento, \u00e9 importante conhecer uma ferramenta chamada diagrama de Ishikawa. Ela afirma que existem 6 poss\u00edveis causas para um efeito na firma (chamadas de 6Ms):<\/p>\n\n\n\n
\n- m\u00e3o de obra \u2014 os associados, empregados ou s\u00f3cios;<\/li>\n\n\n\n
- m\u00e9todo \u2014 os processos di\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n
- meio ambiente \u2014 o pr\u00f3prio local de trabalho;<\/li>\n\n\n\n
- materiais \u2014 insumos usados no dia a dia;<\/li>\n\n\n\n
- m\u00e1quinas \u2014 computadores, tabletes, etc.;<\/li>\n\n\n\n
- medidas \u2014 metas e m\u00e9tricas mal definidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
O ideal \u00e9 que o s\u00f3cio-gestor analise cada uma dessas causas, objetivando identificar subcausas. O intuito \u00e9 ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica para depois agir corretivamente.<\/p>\n\n\n\n
Act (Agir corretivamente)<\/h3>\n\n\n\n
A \u00faltima etapa do ciclo \u00e9 agir corretivamente. Ou seja, eliminar os problemas existentes para que melhores resultados sejam alcan\u00e7ados no futuro.<\/p>\n\n\n\n
Essa terceira etapa n\u00e3o \u00e9 de responsabilidade apenas do s\u00f3cio-gestor, por\u00e9m, de todo o p\u00fablico interno que possui interesse no sucesso do escrit\u00f3rio. Cada profissional deve se comprometer em eliminar os erros e ter disciplina para manter a qualidade.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s isso, \u00e9 preciso voltar \u00e0 etapa inicial: o planejamento. Novos objetivos devem ser criados, bem como estrat\u00e9gias para o sucesso. Assim, pode-se melhorar continuamente.<\/p>\n\n\n\n
Software de gest\u00e3o: o papel da tecnologia na qualidade<\/h2>\n\n\n\n
A tecnologia tem papel cada vez mais predominante no escrit\u00f3rio de advocacia, singularmente no que se refere \u00e0 gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n\n\n\n
Com um bom software de gest\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel: organizar os processos existentes, gerenciar os documentos e peti\u00e7\u00f5es, facilitar a comunica\u00e7\u00e3o interna, ter acesso aos relat\u00f3rios gerenciais, dentre diversos outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n
A realidade \u00e9 que todo escrit\u00f3rio de advocacia precisa se modernizar, implementar softwares que automatizem algumas atividades, aumentem o alinhamento e a efic\u00e1cia das atividades di\u00e1rias. Sem isso, corre um s\u00e9rio risco de ficar obsoleto.<\/p>\n\n\n\n
Um bom software tamb\u00e9m facilita a gest\u00e3o do lucro, permitindo que os ganhos financeiros sejam progressivos na firma jur\u00eddica. Assim, todos s\u00e3o beneficiados.<\/p>\n\n\n\n
Como pode-se observar, a busca pela qualidade deve ser um processo cont\u00ednuo: com in\u00edcio na melhoria da comunica\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias eficazes e dissemina\u00e7\u00e3o de metodologias de melhoria cont\u00ednua. As vantagens ser\u00e3o diversas e capazes de potencializar a rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico interno e externo ao escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n
Agora entende como investir em gest\u00e3o da qualidade, certo? Aproveite para baixar nosso e-book \u201ccomo criar um escrit\u00f3rio de advocacia lucrativo\u201d. Vamos l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A organiza\u00e7\u00e3o e a qualidade s\u00e3o quesitos b\u00e1sicos para o sucesso do escrit\u00f3rio: sem isso, \u00e9 prov\u00e1vel que o trabalho n\u00e3o seja producente e n\u00e3o alcance os resultados esperados. Logo, \u00e9 necess\u00e1rio que o advogado entenda o m\u00ednimo de gest\u00e3o da qualidade: as t\u00e9cnicas, tecnologias e ferramentas que podem ser \u00fateis ao escrit\u00f3rio. Tamb\u00e9m \u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":219,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-academia-juridica"],"views":394,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/218\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}