{"id":214,"date":"2021-06-03T15:29:54","date_gmt":"2021-06-03T18:29:54","guid":{"rendered":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/?p=214"},"modified":"2025-04-30T13:42:34","modified_gmt":"2025-04-30T16:42:34","slug":"indicadores-de-desempenho-saiba-como-implementar-no-seu-escritorio-de-advocacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/indicadores-de-desempenho-saiba-como-implementar-no-seu-escritorio-de-advocacia\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho: como implementar no escrit\u00f3rio de advocacia"},"content":{"rendered":"\n<p>De acordo com relat\u00f3rio do <a href=\"https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEBRAE<\/a>, seis em cada dez empresas que fecham padecem de indicadores-chave de desempenho. A quest\u00e3o \u00e9: o que s\u00e3o indicadores de desempenho e como aplic\u00e1-los, com efici\u00eancia, no escrit\u00f3rio de advocacia?<\/p>\n\n\n\n<p>Um indicador-chave de desempenho ou simplesmente KPI (do ingl\u00eas: <em>Key Performance Indicator<\/em>) \u00e9 uma esp\u00e9cie de term\u00f4metro interno. Ele indica o grau de resultados do escrit\u00f3rio em determinada \u00e1rea ou atividade. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o sist\u00eamica.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 in\u00fameros indicadores. Eles podem estar ligados \u00e0 lucratividade do escrit\u00f3rio, ao engajamento dos advogados e funcion\u00e1rios, ao retorno obtido em determinados investimentos e assim por diante. \u00c9 preciso conhec\u00ea-los, monitor\u00e1-los e us\u00e1-los na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, elaboramos um artigo para voc\u00ea. Hoje, vai conhecer os melhores indicadores para o escrit\u00f3rio de advocacia e saber como implement\u00e1-los. Continue!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito dif\u00edcil saber o quanto os clientes est\u00e3o satisfeitos. No intuito de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o, alguns escrit\u00f3rios aplicam question\u00e1rios intermin\u00e1veis. Esse \u00e9 apenas o in\u00edcio do problema, ainda \u00e9 preciso analisar as respostas, uma a uma, e gerar relat\u00f3rios com demonstrativos.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um indicador que elimina todo esse trabalho, seu nome \u00e9 NPS, do ingl\u00eas <em>Net Promoter Score<\/em>. Na realidade, \u00e9 uma pergunta \u2014 chamada de \u201cA pergunta definitiva\u201d \u2014 que substitui os question\u00e1rios tradicionais e identifica o grau de lealdade dos clientes do escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cEm uma escala de 0 a 10, sendo 0 o menor e pior valor, o quanto recomendaria nosso escrit\u00f3rio para um amigo ou familiar?\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Com os feedbacks, \u00e9 poss\u00edvel identificar clientes detratores (notas de 0 a 6), neutros (notas de 7 a 8) e promotores do escrit\u00f3rio (notas de 9 a 10). A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 ter o maior n\u00famero de promotores poss\u00edvel, isto \u00e9, clientes que est\u00e3o satisfeitos e indicariam o escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para chegar a uma pontua\u00e7\u00e3o final de NPS, basta subtrair o percentual de detratores do percentual de promotores (% promotores &#8211; % detratores). A zona de qualidade est\u00e1 entre 50 e 74 pontos \u2014 acima disso \u00e9 a zona de excel\u00eancia e abaixo a zona de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retorno sobre o investimento (ROI)<\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine a quantidade de investimentos que foram feitos no escrit\u00f3rio no \u00faltimo ano. \u00c9 poss\u00edvel que tenha adquirido novos m\u00f3veis, sistemas gerenciais, computadores e assim por diante. Por\u00e9m, o quanto cada investimento tem beneficiado o empreendimento?<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder essa pergunta \u00e9 preciso conhecer o ROI (do ingl\u00eas: <em>Return On Investment<\/em>). Esse indicador mostra o retorno financeiro de um investimento e subsidia decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. Sabendo o que tem \u2014 ou n\u00e3o \u2014 gerado lucro para o escrit\u00f3rio \u00e9 f\u00e1cil priorizar os investimentos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retorno (%) = (retorno financeiro obtido \u2013 valor do investimento inicial) \/ valor do investimento inicial x 100<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe um padr\u00e3o para o retorno. De maneira geral, quanto maior o ROI, melhor!<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que um escrit\u00f3rio faz a aquisi\u00e7\u00e3o de um software de gerenciamento por R$2.000,00. No trimestre seguinte, por conta da melhoria dos processos di\u00e1rios, o escrit\u00f3rio observa um aumento de R$15.000,00 em suas receitas. Nesse caso, o ROI \u00e9 de 650%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Calcule o ROI do seu escrit\u00f3rio aqui: <a href=\"https:\/\/easyjur.com\/calculo-do-retorno-de-investimento\/\">Calculadora de ROI<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Percentual de lucratividade do escrit\u00f3rio<\/h2>\n\n\n\n<p>A lucratividade do escrit\u00f3rio \u00e9 um dos aspectos mais importantes para o seu gerenciamento, afinal, sem opera\u00e7\u00f5es lucrativas, \u00e9 quase que imposs\u00edvel pagar os fornecedores, funcion\u00e1rios ou manter o neg\u00f3cio ativo no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por causa disso, um dos indicadores para o escrit\u00f3rio de advocacia mais importantes \u00e9 o percentual de lucratividade. Consiste na rela\u00e7\u00e3o entre o lucro e as receitas, facilitando a medi\u00e7\u00e3o da capacidade do escrit\u00f3rio de honrar com suas d\u00edvidas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lucratividade (%) = lucro l\u00edquido \/ receita total x 100<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Para otimizar a lucratividade, \u00e9 importante fazer uma boa gest\u00e3o dos lucros do escrit\u00f3rio. Deve-se saber eliminar custos n\u00e3o estrat\u00e9gicos, gerenciar adequadamente os atuais recursos e investir no que pode otimizar o crescimento do empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00cdndice de absente\u00edsmo dos funcion\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que o escrit\u00f3rio de advocacia tenha um alto desempenho, \u00e9 crucial que seus integrantes sejam ass\u00edduos. Quando o n\u00famero de faltas cresce, \u00e9 comum que erros tamb\u00e9m cres\u00e7am, assim como a falta de comprometimento de alguns funcion\u00e1rios ou at\u00e9 equipes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, um importante indicador \u00e9 o absente\u00edsmo. Ele mede as faltas, atrasos e at\u00e9 acidentes de trabalho, indicando o n\u00edvel de engajamento dos profissionais. Sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 relativamente simples, confira na f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Absente\u00edsmo (%) = horas n\u00e3o trabalhadas \/ horas efetivamente trabalhadas x 100<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 um percentual ideal para faltas, isso vai depender da pol\u00edtica de RH de cada escrit\u00f3rio de advocacia. Contudo, caso esse n\u00famero seja significativo, \u00e9 importante identificar sua proced\u00eancia. \u00c9 poss\u00edvel que os profissionais estejam desmotivados, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para melhorar a assiduidade \u00e9 importante criar programas de incentivo. Um exemplo \u00e9 premiar os funcion\u00e1rios e advogados mais ass\u00edduos. Pode ser algo simb\u00f3lico ou uma participa\u00e7\u00e3o extra nos lucros, por exemplo. Assim, \u00e9 poss\u00edvel estimular a todos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de processos legais vencidos pelo escrit\u00f3rio<\/h3>\n\n\n\n<p>O n\u00famero de processos vencidos por um escrit\u00f3rio \u00e9, sem qualquer d\u00favida, um importante fator. Ele transmite mais credibilidade aos clientes finais, melhora a imagem do escrit\u00f3rio no mercado e torna o acesso aos recursos financeiros ainda mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, \u00e9 importante considerar o percentual dos processos que foram vencidos. Esse indicador relaciona o n\u00famero de processos vencidos ou negociados com o n\u00famero total de processos que j\u00e1 foram conclu\u00eddos. Confira a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Processo Vencidos (%) = n\u00famero total de vit\u00f3rias ou acordos \/ n\u00famero total de processos conclu\u00eddos x 100<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Imagine um escrit\u00f3rio rec\u00e9m-aberto que teve 23 processos que j\u00e1 foram conclu\u00eddos. Deles, apenas 3 n\u00e3o foram decididos a favor dos clientes, os demais foram negociados ou vencidos. Ao aplicar o c\u00e1lculo, \u00e9 poss\u00edvel identificar uma efetividade de 86,95%.<\/p>\n\n\n\n<p>Para otimizar essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso investir no engajamento das equipes do escrit\u00f3rio, fazendo com que todos deem o seu melhor. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso investir em sistemas que facilitem o acompanhamento dos processos, tornando a tomada de decis\u00f5es mais r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o alguns dos principais indicadores para o escrit\u00f3rio de advocacia. Ao acompanh\u00e1-los, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver uma vis\u00e3o completa do escrit\u00f3rio, identificando seus pontos fortes e fracos. Dessa maneira, pode-se melhorar a gest\u00e3o e garantir que \u00f3timos resultados sejam obtidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? <a href=\"https:\/\/easyjur.com\/blog\/\">Acesse o nosso blog<\/a> para continuar aprendendo! Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com relat\u00f3rio do SEBRAE, seis em cada dez empresas que fecham padecem de indicadores-chave de desempenho. A quest\u00e3o \u00e9: o que s\u00e3o indicadores de desempenho e como aplic\u00e1-los, com efici\u00eancia, no escrit\u00f3rio de advocacia? 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