CRM (Customer Relationship Management) \u00e9 um sistema de gest\u00e3o do relacionamento com clientes \u2014 uma plataforma que centraliza todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes do escrit\u00f3rio, registra o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es, acompanha o ciclo de vida de cada relacionamento e identifica oportunidades de fideliza\u00e7\u00e3o e capta\u00e7\u00e3o. Na advocacia, onde o relacionamento pessoal \u00e9 crucial para a reten\u00e7\u00e3o e a indica\u00e7\u00e3o de novos clientes, um CRM bem implementado pode ser o diferencial entre um escrit\u00f3rio que cresce e um que estagna.<\/p>\n
Um CRM eficaz para escrit\u00f3rios de advocacia deve registrar: dados completos do cliente e seus contatos; hist\u00f3rico de todos os processos e consultas; hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00f5es (e-mails, liga\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es); honor\u00e1rios pagos e pendentes; prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o do cliente; datas importantes (anivers\u00e1rios, renova\u00e7\u00f5es contratuais); e o registro de indica\u00e7\u00f5es \u2014 quem indicou o cliente e a quem o cliente indicou. Essas informa\u00e7\u00f5es, centralizadas e atualizadas, permitem um relacionamento muito mais personalizado e estrat\u00e9gico.<\/p>\n
A fideliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a pelo acompanhamento proativo. Um cliente que recebe um contato do advogado \u2014 mesmo que apenas para informar sobre o andamento do processo \u2014 tem uma experi\u00eancia muito melhor do que aquele que precisa sempre ligar para saber o que aconteceu com seu caso. Use o CRM para programar contatos peri\u00f3dicos, enviar atualiza\u00e7\u00f5es ap\u00f3s movimenta\u00e7\u00f5es importantes e lembrar de datas relevantes. O cliente que sente que est\u00e1 sendo bem acompanhado n\u00e3o troca de advogado.<\/p>\n
O CRM tamb\u00e9m \u00e9 ferramenta de capta\u00e7\u00e3o. Registre todos os contatos de potenciais clientes \u2014 mesmo os que ainda n\u00e3o contrataram. Acompanhe o est\u00e1gio de cada lead: primeiro contato, proposta enviada, aguardando decis\u00e3o. Clientes que n\u00e3o contrataram agora podem contratar no futuro \u2014 se voc\u00ea mantiver o relacionamento. O registro de indica\u00e7\u00f5es permite identificar seus melhores “embaixadores” e cultivar esse relacionamento de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n
A grande vantagem do CRM integrado \u00e0 plataforma de gest\u00e3o jur\u00eddica \u2014 como oferece a EasyJur \u2014 \u00e9 que todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente est\u00e3o no mesmo ambiente: processos, documentos, honor\u00e1rios e hist\u00f3rico de relacionamento. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de alternar entre sistemas ou copiar informa\u00e7\u00f5es de um lugar para outro. O advogado tem uma vis\u00e3o completa e atualizada de cada cliente com um \u00fanico clique. Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o e veja o CRM jur\u00eddico da EasyJur na pr\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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