{"id":157,"date":"2021-06-03T14:05:59","date_gmt":"2021-06-03T17:05:59","guid":{"rendered":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/?p=157"},"modified":"2023-04-10T15:46:48","modified_gmt":"2023-04-10T18:46:48","slug":"iso-9001-no-escritorio-de-advocacia-tudo-o-que-precisa-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/iso-9001-no-escritorio-de-advocacia-tudo-o-que-precisa-saber\/","title":{"rendered":"ISO 9001 no escrit\u00f3rio de advocacia: tudo o que precisa saber"},"content":{"rendered":"\r\n

Algumas pessoas podem acreditar que a ISO 9001 \u00e9 destinada apenas \u00e0 empresas de manufatura e tecnologia, o que n\u00e3o \u00e9 verdade. Ela pode ser aplicada em qualquer empreendimento, especialmente no seu escrit\u00f3rio de advocacia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao implementar a ISO 9001 no escrit\u00f3rio de advocacia, as pr\u00e1ticas jur\u00eddicas podem superar os padr\u00f5es regionais de qualidade, um grande benef\u00edcio. Al\u00e9m disso, os clientes podem ser mais bem representados, o trabalho realizado com organiza\u00e7\u00e3o e a firma – assim como seus advogados – pode melhorar continuamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para tanto, \u00e9 preciso que voc\u00ea, advogado, conhe\u00e7a algumas especificidades da ISO 9001:2015, a edi\u00e7\u00e3o mais recente da norma. Assim poder\u00e1 implementar um sistema de gest\u00e3o da qualidade no escrit\u00f3rio, bem como obter a certifica\u00e7\u00e3o da ISO.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoje, vamos esclarecer o que \u00e9 a norma ISO 9001, seus benef\u00edcios e como aplic\u00e1-la na pr\u00e1tica. Tamb\u00e9m explicaremos a import\u00e2ncia de um software jur\u00eddico, como o Easyjur<\/a>, que possui teste de 14 dias gr\u00e1tis, para o sucesso no que \u00e9 feito. Continue a leitura!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Afinal de contas, o que \u00e9 ISO 9001?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A ISO 9001 \u00e9 uma norma mundialmente compartilhada que estabelece requisitos para o sistema de gest\u00e3o da qualidade (SQG), seu objetivo \u00e9 aprimorar a gest\u00e3o da empresa. No Brasil, a norma \u00e9 oficialmente chamada de ABNT NBR ISO 9001.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel defini-la como uma s\u00e9rie de normas acerca de gest\u00e3o da qualidade que podem ser aplicadas no escrit\u00f3rio, auxiliando-o a aumentar sua efici\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A norma \u00e9 originalmente criada pela International Organization for Standardization,<\/em> uma entidade sem fins lucrativos com sede na su\u00ed\u00e7a. No Brasil, ela \u00e9 traduzida e publicada pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas T\u00e9cnicas (ABNT).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1.1. A diferen\u00e7a entre normas ISO 9001<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

A primeira norma da s\u00e9rie 9001 foi lan\u00e7ada em 1987. Desde ent\u00e3o, tem sido aplicada em diversos pa\u00edses e organiza\u00e7\u00f5es distintas, no intuito de padronizar crit\u00e9rios de qualidade, bem como reduzir desperd\u00edcios e problemas no trabalho.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Desde o seu lan\u00e7amento, a ISO passou por algumas mudan\u00e7as. A vers\u00e3o mais atual \u00e9 a ISO 9001:2015, em substitui\u00e7\u00e3o \u00e0 ISO 9001:2008. A nova vers\u00e3o coloca uma grande \u00a0\u00eanfase no envolvimento da lideran\u00e7a<\/a> (no escrit\u00f3rio, os s\u00f3cios) para a correta implementa\u00e7\u00e3o. E mais, oferece uma estrutura e linguagem mais simples.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Empresas que possuem a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001:2008, se quiserem mant\u00ea-la, devem atualiz\u00e1-la para a vers\u00e3o 2015. O per\u00edodo de transa\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 3 anos, como a mudan\u00e7a ocorreu em setembro de 2015, o prazo final \u00e9 at\u00e9 setembro de 2018.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para a transi\u00e7\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 a familiariza\u00e7\u00e3o com a nova vers\u00e3o, que pode ser comprada no site da ABNT<\/a>. Em seguida, \u00e9 preciso criar e executar um plano de a\u00e7\u00e3o, buscando atender aos novos crit\u00e9rios. Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com um \u00f3rg\u00e3o de certifica\u00e7\u00e3o, sendo a pr\u00f3pria ABNT uma certificadora.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. \u00a0Quais os benef\u00edcios da ISO 9001 no escrit\u00f3rio de advocacia?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora que entende com clareza o que \u00e9 a ISO, \u00e9 necess\u00e1rio descobrir seu benef\u00edcio para o neg\u00f3cio no ramo jur\u00eddico. Com mais de 1 milh\u00e3o de advogados ativos no Brasil, a qualidade, certamente, \u00e9 um grande diferencial competitivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A implementa\u00e7\u00e3o da ISO 9001 no escrit\u00f3rio de advocacia resultada em uma s\u00e9rie de melhorias. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, colocar o cliente em primeiro lugar e ter maior efici\u00eancia nos processos, bem como atender \u00e0 requisitos legais e regulamentares.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Existem, no entanto, muitas outras vantagens que devem ser consideradas, como a melhor imagem diante do mercado. Entenda com clareza nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2.1. Maior orienta\u00e7\u00e3o para o cliente<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em termos comerciais, todo escrit\u00f3rio de advocacia possui duas principais obriga\u00e7\u00f5es: fazer clientes e mant\u00ea-los pelo maior tempo poss\u00edvel, de maneira \u00e9tica e lucrativa. Para tanto, deve ter uma forte orienta\u00e7\u00e3o para a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nesse sentido, de acordo com a ISO 9001:2015,\u00a0 a organiza\u00e7\u00e3o deve monitorar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, avaliando se suas necessidades e expectativas foram atendidas. Desse modo, o escrit\u00f3rio pode construir uma forte orienta\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2.2. Aumento da efici\u00eancia administrativa e operacional<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

A norma ISO 9001 \u00e9 um sistema de gest\u00e3o da qualidade, ent\u00e3o \u00e9 natural que ap\u00f3s sua implementa\u00e7\u00e3o o escrit\u00f3rio tenha maior efici\u00eancia. Todos – dos s\u00f3cios \u00e0 recep\u00e7\u00e3o – estar\u00e3o alinhados, comprometidos e entusiasmados com a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Isso tem reflexo nas atividades di\u00e1rias, garantindo maior efici\u00eancia administrativa e operacional na gest\u00e3o de processos<\/a> e casos jur\u00eddicos. Como o n\u00famero de erros e problemas ser\u00e1 menor, tamb\u00e9m implicar\u00e1 na redu\u00e7\u00e3o de despesas e custos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a02.3. Identifica\u00e7\u00e3o e tratamento de riscos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um dos requisitos da ISO 9001:2015 \u00e9 o entendimento do contexto organizacional e das partes interessadas, assim ser\u00e1 poss\u00edvel identificar riscos e oportunidades associadas ao escrit\u00f3rio de advocacia, bem como agir preventivamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao identificar um risco, o advogado pode agir evitando-o, eliminando sua principal fonte ou, ainda, aproveit\u00e1-lo para perseguir uma oportunidade. Para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio um pr\u00e9vio planejamento, o que ser\u00e1 abordado em outro t\u00f3pico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2.4. Diferencia\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

A certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001 \u00e9 amplamente usada como um crit\u00e9rio de diferencia\u00e7\u00e3o, garantindo a melhor imagem do escrit\u00f3rio diante do mercado. Esse fator \u00e9 crucial, afinal, como explicado, o segmento jur\u00eddico est\u00e1 saturado de concorrentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 preciso destacar que a pr\u00f3pria ISO 9001 demanda o entendimento do contexto organizacional, visto que esta \u00e9 a premissa para uma diferencia\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel. Assim ser\u00e1 poss\u00edvel entender outros escrit\u00f3rios e oferecer algo a mais, que atraia os clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Quais os princ\u00edpios para a gest\u00e3o da qualidade<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A norma ISO 9001:2015 \u00e9 baseada em 7 princ\u00edpios de gest\u00e3o da qualidade, que v\u00e3o desde a orienta\u00e7\u00e3o para o cliente at\u00e9 decis\u00f5es baseadas em evid\u00eancias. Eles devem ser adotados por todos do escrit\u00f3rio – de cima para baixo – para que haja sucesso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A correta aplica\u00e7\u00e3o dos 7 princ\u00edpio garantir\u00e1 que o escrit\u00f3rio de advocacia esteja apto para melhorar seus processos, assim como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. E mais, facilitar\u00e1 a implementa\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os 7 princ\u00edpios para a gest\u00e3o da qualidade s\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. Foco no cliente<\/strong>\u00a0– \u00e9 necess\u00e1rio estar orientado ao cliente. O objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas atra\u00ed-lo ao escrit\u00f3rio, mas tamb\u00e9m gerar confian\u00e7a;<\/li>\r\n
  2. Lideran\u00e7a<\/strong>\u00a0– deve haver alinhamento entre os s\u00f3cios do escrit\u00f3rio;<\/li>\r\n
  3. Engajamento das pessoas<\/strong>\u00a0– refere-se ao engajamento dos empregados, advogados associados e s\u00f3cios na busca pelos objetivos;<\/li>\r\n
  4. Abordagem dos processos<\/strong>\u00a0– estruturar e organizar os processos para que os resultados sejam alcan\u00e7ados e para que as pessoas fiquem familiarizadas;<\/li>\r\n
  5. Melhoria<\/strong> –\u00a0<\/strong>\u00e9 preciso focar na constante melhoria do que \u00e9 feito;<\/li>\r\n
  6. Decis\u00e3o baseada em evid\u00eancias<\/strong>\u00a0– refere-se ao uso de dados para subsidiar uma vis\u00e3o mais sist\u00eamica e a decis\u00e3o mais assertiva no neg\u00f3cio jur\u00eddico;<\/li>\r\n
  7. Gest\u00e3o de relacionamentos<\/strong>\u00a0– os advogados devem prezar pelo bom relacionamento com as partes interessadas, como clientes ou fornecedores.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \u00c9 interessante fazer uma declara\u00e7\u00e3o sobre cada princ\u00edpio, justificando sua import\u00e2ncia para o escrit\u00f3rio. A declara\u00e7\u00e3o deve fazer parte da pol\u00edtica da empresa, al\u00e9m de ser apresentada aos novos contratados no processo de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Esses princ\u00edpios n\u00e3o devem ter um impacto apenas filos\u00f3fico no neg\u00f3cio de advocacia, \u00e9 preciso criar meios para que existem na pr\u00e1tica. Logo, ser\u00e1 poss\u00edvel facilitar a gest\u00e3o da qualidade e a obten\u00e7\u00e3o do certificado ISO 9001:2015 para o empreendimento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    4. Como obter a certifica\u00e7\u00e3o da ISO 9001 no escrit\u00f3rio de advocacia?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    O processo de certifica\u00e7\u00e3o da empresa envolve as etapas de planejamento do que deve ser feito, execu\u00e7\u00e3o das melhorias e auditoria externa para analisar o alinhamento com a norma ISO 9001:2015. Ou seja, \u00e9 um processo que exige dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Obviamente, o escrit\u00f3rio ter\u00e1 diversos custos para a certifica\u00e7\u00e3o, que variam de acordo com o tamanho da empresa e a demanda de processos que precisam ser adaptados. O custo total varia entre R$15 mil e R$100 mil (mas \u00e9 apenas uma estimativa, \u00e9 preciso fazer uma pesquisa espec\u00edfica para o seu escrit\u00f3rio).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Cada escrit\u00f3rio de advocacia \u00e9 diferente, portanto, os passos necess\u00e1rios para adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 norma ISO 9001:2015 e certifica\u00e7\u00e3o podem variar. No entanto, separamos algumas dicas que v\u00e3o ajudar voc\u00ea, advogado, a obter a certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    4.1.\u00a0 Assegure-se que os s\u00f3cios est\u00e3o comprometidos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

    A implementa\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o da qualidade, de acordo com os quesitos ISO 9001:2015, envolve bastante trabalho. \u00c9 preciso estabelecer pol\u00edticas de qualidade, definir as responsabilidades e autoridades organizacionais, dentre outros itens.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Para que tudo isso seja feito, no entanto, \u00e9 preciso do comprometimento de todos do escrit\u00f3rio, em especial dos s\u00f3cios, l\u00edderes e advogados seniores. De cima para baixo, \u00e9 necess\u00e1ria a conscientiza\u00e7\u00e3o e disposi\u00e7\u00e3o de cada profissional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    4.2. Familiarize-se com o documento ABNT NBR ISO 9001:2015<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

    O segundo passo \u00e9 obter maior familiaridade com o documento, que pode ser comprado no site da ABNT<\/a>. Existem alguns documentos online gratuitos que podem ser baixados, por\u00e9m, n\u00e3o apresentam a confiabilidade necess\u00e1ria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Mesmo que opte pela contrata\u00e7\u00e3o de uma consultoria externa para adequa\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio \u00e0s normas ISO 9001:2015, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o documento. Dessa maneira, pode se envolver muito mais no processo e conseguir \u00f3timos resultados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    4.3. Use a metodologia ciclo PDCA para planejar e executar<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

    A ISO 9001 incorpora a metodologia ciclo PDCA para o sistema de gest\u00e3o da qualidade como um todo. O nome vem de um acr\u00f4nimo de quadro palavras do ingl\u00eas, s\u00e3o elas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n