A autora possu\u00eda uma linha de telefone celular de n\u00ba 96896979 com um plano de R$ 87,00 (quarenta e sete reais por m\u00eas).<\/p>\n
Em abril de 2006 a autora ligou para a r\u00e9 para saber como deveria proceder para trocar seu aparelho por outro atrav\u00e9s da promo\u00e7\u00e3o de pontos acumulados, haja vista que seu aparelho celular estava com defeito. A atendente da r\u00e9 disse que a autora n\u00e3o possu\u00eda nenhum ponto para poder utilizar na troca do aparelho.<\/p>\n
Inconformada com a resposta, pois possui o aparelho a mais ou menos ______ anos e imaginava que teria pontos suficientes para a troca, procurou outra operadora de telefonia m\u00f3vel (CLARO) para compra de um novo celular e ligou para a r\u00e9 solicitando o cancelamento de sua linha telef\u00f4nica.<\/p>\n
A r\u00e9 respondeu que somente o titular da linha (que \u00e9 o pai da autora) poderia efetuar o cancelamento da mesma. A autora tentou explicar que aquele telefone n\u00e3o era mais dele, tendo em vista que o titular doou o telefone para ela e que, al\u00e9m disso, o titular estava doente e n\u00e3o estava em condi\u00e7\u00f5es de proceder tal cancelamento, o que n\u00e3o foi suficiente.<\/p>\n
Alguns dias depois, ainda em abril de 2006, a r\u00e9 ligou para a autora propondo um plano de R$ 28,00 (vinte e quatro reais) e um celular novo, que n\u00e3o foi aceito, tendo em vista o desinteresse em continuar com a operadora e tamb\u00e9m porque j\u00e1 estava procurando outra operadora de telefonia.<\/p>\n
Neste sentido, para n\u00e3o perder um cliente, a r\u00e9 ofereceu a suspens\u00e3o do atual plano por um per\u00edodo de 6 (seis) meses e quando terminasse o prazo, a autora poderia ativar novamente a linha com todas as vantagens oferecidas anteriormente (plano de 28,00 reais e um celular novo).<\/p>\n
Nota-se que essa atitude da r\u00e9 demonstra que a autora possu\u00eda sim pontos para troca do celular, caso contr\u00e1rio n\u00e3o lhe seria oferecido um novo telefone e sem \u00f4nus por isso.<\/p>\n
Sendo assim, a autora ligou novamente a r\u00e9 solicitando a referida suspens\u00e3o.<\/p>\n
No m\u00eas seguinte chegou uma conta com o valor de R$ 28,00 (vinte e quatro reais) fazendo refer\u00eancia \u00e0 taxa de suspens\u00e3o, que n\u00e3o foi informada a autora no momento da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Passados 6 (seis) meses ap\u00f3s a suspens\u00e3o, a autora ligou para a r\u00e9 com o fim de usufruir o benef\u00edcio que lhe foi oferecido. Ap\u00f3s desbloquear a linha (depois de passar por um \u201cmundo\u201d de atendentes), requereu um aparelho que tivesse c\u00e2mera. Para isso, a autora teria que pagar o complemento do valor do aparelho.<\/p>\n
O aparelho oferecido inicialmente estava com um custo muito elevado e a autora n\u00e3o pode aceitar. <\/p>\n
A autora ligou novamente para a r\u00e9, e a atendente Gisele, fechou o neg\u00f3cio com um aparelho AIKO 18C que pagaria 50%, ou seja, R$ 128,00 (cento e vinte e quatro reais) parcelados em seis vezes de R$ 20,75 (vinte reais e setenta e cinco centavos). <\/p>\n
A r\u00e9 fez a ordem do pedido o dia 27\/11\/2006 sob n\u00ba 008165851, fatura de 17\/12\/2006 a 16\/01\/2012 com uma promo\u00e7\u00e3o de 1000 (mil) minutos de VIVO para VIVO por um per\u00edodo de 6 meses (27\/11\/2006 a 28\/05\/2012) <\/p>\n
Ressalta-se que a autora sempre deixava claro que queria o plano de R$ 28,00 (vinte e quatro reais) que havia sido acordado anteriormente.<\/p>\n
Ocorre que quando a primeira fatura chegou, estava sendo cobrado o valor de R$ 51,00 (cinq\u00fcenta e um reais), mas que a autora n\u00e3o contratou.<\/p>\n
Indignada, a autora ligou para a r\u00e9 solicitando esclarecimentos, tendo em vista que o acordado foi o plano de R$ 28,00 (vinte e quatro reais) e n\u00e3o o valor que est\u00e1 sendo cobrado. A r\u00e9 em resposta disse que n\u00e3o havia nenhuma informa\u00e7\u00e3o no sistema a respeito do plano de R$ 28,00 (vinte e quatro reais) e que a assinatura havia voltado para o plano antigo.<\/p>\n
Ocorre que o plano anterior era um plano de minutos especiais com o valor fixo de R$ 87,00 (quarenta e sete reais) e n\u00e3o os R$ 51,00 (cinq\u00fcenta e um reais) atual.<\/p>\n
Verifica-se novamente o descontrole e descaso da r\u00e9, pois n\u00e3o cumpre o que oferece, n\u00e3o apresenta solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ao problema, apresenta v\u00e1rios empecilhos para n\u00e3o ocorrer o cancelamento da assinatura, deixando cada vez mais descontente o consumidor.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"content-type":""},"categoria-modelo":[527],"class_list":["post-3053799","modelos-de-peticao","type-modelos-de-peticao","status-publish","hentry","categoria-modelo-fazenda-publica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/modelos-de-peticao\/3053799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/modelos-de-peticao"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/modelos-de-peticao"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3053799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria-modelo","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyjur.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categoria-modelo?post=3053799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}